Data: a ser agendada
Objetivos:
O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos e instrumentos modernos da gestão estratégica de um Centro de Serviços Compartilhados como:
· Núcleo de competências de gestão como diferencial competitivo para as operações de uma empresa;
· Conhecer os vários sistemas e práticas disponíveis para ajudar os líderes a transformar as suas atividades, produtos e serviços disponibilizados para a corporação;
· Estimular os profissionais a alinharem suas atividades às ações estratégicas das organizações, frente aos atuais desafios da gestão operacional;
· Dar subsídios aos participantes no desenvolvimento de habilidades de relacionamento, liderança e comunicação, gerando valor sustentável para funcionários, clientes, influenciadores e sociedade.
Público Alvo:
O curso destina-se a profissionais, de todas as áreas, que são líderes e buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por ferramentas modernas de gestão de pessoas, buscando inovações que tragam valor para o negócio.
Programa:
(Baixe o programa aqui)
Metodologia:
O curso será dinâmico e participativo, com exemplos de casos práticos baseados nas vivencias do instrutor. Os encontros presenciais são constituídos de: seminários, avaliações e defesas presenciais referentes aos vários assuntos ligados ao curso.
Programa:
Centro de Serviços Compartilhados - Abordagem Geral
Visão Geral do Treinamento
• O CSC e o ambiente empresarial atual
• Direcionadores do Centro de Serviços
• Como o Serviços Compartilhados possibilita as organizações alcançar seus objetivos estratégicos
• Definição de Serviços Compartilhados
• Alguns Benefícios do CSC
• Direcionadores para a Mudança
Os 4 elementos fundamentais do CSC
• Elementos do centro de serviços
• Modelo Organizacional
• Modelo de Negócios
• Modelo de Processos
• Modelo Tecnológico
Projetando um Centro de Serviços Compartilhados
• Abordagem para um projeto CSC
• Iniciando discussões
• Processo de Criação
• Evolução dos centros de serviços
• Processo de Seleção
• Decisão sobre quais processos podem ser Compartilhados?
• Escopo de Serviços - Exemplos
O Business Case - Estudo de Viabilidade Técnico-econômica
• Abordagem Metodológica para CSC
• Gerenciamento do Projeto
• Localização e e layout de um CSC
• Processos e Controles
• Processos: Padronização, Flexibilidade e Controle
• Redesenho de processos
• Análise de gaps e aderência dos processos
Estratégia de Implantação (por Processos, Big Bang, Piloto)
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Gestão de Relacionamento com Cliente
• Acordo de Nível de Performance (ANP) ou SLA
• Como desenvolver as métricas para compor o SLA
• Precificação integrada ao SLA
• O Catálogo de Serviços
• Gerenciamento de Desempenho
• Gerenciamento de Desempenho - Tipos de Métricas
• Maturidade do CSC e o SLA
• Um efetivo Service Level Agreement
Precificação, Remuneração e Recompensa
• Discussão sobre Precificação - Métodos Típicos
Gestão de Capital Humano
• Change Management
• Change Management: O Desafio da Mudança
• Porque os projetos falham....
• Por que Liderar Mudanças ?
• Processo de Resistência a mudança - Instinto de sobrevivência
• 8 Passos para a Mudança
• Comunicação Empresarial
• Fatores de Sucesso na Gestão de Pessoas
Treinamento
• Treinamento e o Desenvolvimento pessoal
• Estratégia de Treinamento - Lista de treinamentos
Organização do Projeto - Papeis e responsabilidades
• Aspectos : Legal, Trabalhista e Tributário
• Considerações Finais
• A Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados
• O futuro do CSC - Mudança cultural e foco no cliente
• Porque projetos de CSC falham...
• CSC - Visão de Futuro
Instrutor(a):
Localização:
Av.Lavandisca, n. 365
São Paulo-SP