CSC (Centro de Serviços Compartilhados) Desafios e Benefícios da Implantação do CSC

O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos e instrumentos modernos da gestão estratégica de um Centro de Serviços Compartilhados como:
· Núcleo de competências de gestão como diferencial competitivo para as operações de uma empresa;
· Conhecer os vários sistemas e práticas disponíveis para ajudar os líderes a transformar as suas atividades, produtos e serviços disponibilizados para a corporação;
· Estimular os profissionais a alinharem suas atividades às ações estratégicas das organizações, frente aos atuais desafios da gestão operacional;
· Dar subsídios aos participantes no desenvolvimento de habilidades de relacionamento, liderança e comunicação, gerando valor sustentável para funcionários, clientes, influenciadores e sociedade.

O curso destina-se a profissionais, de todas as áreas, que são líderes e buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por ferramentas modernas de gestão de pessoas, buscando inovações que tragam valor para o negócio.

Metodologia:
O curso será dinâmico e participativo, com exemplos de casos práticos baseados nas vivencias do instrutor. Os encontros presenciais são constituídos de: seminários, avaliações e defesas presenciais referentes aos vários assuntos ligados ao curso.

Programa:
Centro de Serviços Compartilhados - Abordagem Geral

Visão Geral do Treinamento
• O CSC e o ambiente empresarial atual

• Direcionadores do Centro de Serviços

• Como o Serviços Compartilhados possibilita as organizações alcançar seus objetivos estratégicos

• Definição de Serviços Compartilhados

• Alguns Benefícios do CSC

• Direcionadores para a Mudança

Os 4 elementos fundamentais do CSC
• Elementos do centro de serviços

• Modelo Organizacional

• Modelo de Negócios

• Modelo de Processos

• Modelo Tecnológico

Projetando um Centro de Serviços Compartilhados
• Abordagem para um projeto CSC

• Iniciando discussões

• Processo de Criação

• Evolução dos centros de serviços

• Processo de Seleção

• Decisão sobre quais processos podem ser Compartilhados?

• Escopo de Serviços - Exemplos

O Business Case - Estudo de Viabilidade Técnico-econômica
• Abordagem Metodológica para CSC

• Gerenciamento do Projeto

• Localização e e layout de um CSC

• Processos e Controles

• Processos: Padronização, Flexibilidade e Controle

• Redesenho de processos

• Análise de gaps e aderência dos processos

Estratégia de Implantação (por Processos, Big Bang, Piloto)
• Gestão de Relacionamento com o Cliente

• Gestão de Relacionamento com Cliente

• Acordo de Nível de Performance (ANP) ou SLA

• Como desenvolver as métricas para compor o SLA

• Precificação integrada ao SLA

• O Catálogo de Serviços

• Gerenciamento de Desempenho

• Gerenciamento de Desempenho - Tipos de Métricas

• Maturidade do CSC e o SLA

• Um efetivo Service Level Agreement

Precificação, Remuneração e Recompensa
• Discussão sobre Precificação - Métodos Típicos

Gestão de Capital Humano
• Change Management

• Change Management: O Desafio da Mudança

• Porque os projetos falham....

• Por que Liderar Mudanças ?

• Processo de Resistência a mudança - Instinto de sobrevivência

• 8 Passos para a Mudança

• Comunicação Empresarial

• Fatores de Sucesso na Gestão de Pessoas

Treinamento
• Treinamento e o Desenvolvimento pessoal

• Estratégia de Treinamento - Lista de treinamentos

Organização do Projeto - Papeis e responsabilidades
• Aspectos : Legal, Trabalhista e Tributário

• Considerações Finais

• A Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados

• O futuro do CSC - Mudança cultural e foco no cliente

• Porque projetos de CSC falham...

• CSC - Visão de Futuro