Indicadores de TI
Métricas e Ferramentas para Medir os Resultados de TI

• Entender a importância de tomar decisões em TI utilizando fatos e números resultantes de indicadores formais
• Ter opções estratégicas para implantar e gerir TI utilizando indicadores e métricas
• Analisar e interpretar os principais indicadores de mercado para TI
• Conhecer os conceitos sobre BSC, Serviços e Níveis de Serviço

Gestores de TI, CIOs, CTOs, Executivos que têm como função reportar resultados da Área de TI da organização.

Módulo 1 - Porque Indicadores em TI
• História dos indicadores
• Benefícios dos indicadores em TI
• Consolidação de dados

Módulo 2 - Indicadores e Métricas para TI
• O que são as métricas e indicadores
• Etapas para implantar métricas e indicadores
• Definição de programas para implantar métricas
• Tabela de seleção de indicadores
• Tipos de métricas e indicadores
• KGI
• KPI
• KMI
• Relacionando os indicadores

Módulo 3 - CobiT como frente de métricas para TI
• CobiT
• Significado
• Utilização
• Relação CobiT vs ITIL V3
• Domínios do CobiT
• Componentes do CobiT
• Processos do CobiT

Módulo 4 - Dados de indicadores de TI do mercado brasileiro
• Indicadores de TI
• Pesquisa de Administração de Recursos de Informática

Módulo 5 - Maturidade de TI
• Passos para definir as métricas de maturidade
• Pesquisa ITGI e VaLTI
• Escala de maturidade de TI – CobiT/CMMI – SEI
• Ciclo de vida das métricas de maturidade
• Modelo de Maturidade

Módulo 6 - Indicadores de desempenho para projetos de TI
• Indicadores de Projetos de TI
• Indicadores da carteira de Projetos de TI

Módulo 7 - Como medir indicadores e métricas de desempenho de TI
• Processo que mede a performance de TI
• Níveis de maturidade

Módulo 8 - O BSC e as Métricas para TI
• Balanced Scorecard
• Objetivos fundamentais
• Exemplos
• Principais conceitos
• IT BSC - específico
• Estudos de caso de indicadores de TI